ODELJAK A. Stvari koje treba da znate pre čitanja ove politike zaštite podataka (u daljem tekstu: „Politika“)

A.1. Zašto se u ovoj Politici koriste izrazi napisani velikim slovom?

Termini napisani velikim početnim slovom definisani su u odeljku 8 u nastavku (videti odeljak 8 – KORISNE DEFINICIJE).

A.2. Kome je namenjena ova Politika?

Ova Politika je namenjena kupcima (u daljem tekstu „vi“ i druge zamenice koje se odnose na vas, kao što su „vaši“) čije lične podatke obrađuje Renault SAS, matična kompanija Renault Grupe (u daljem tekstu „lični podaci“).

Za potrebe ove Politike, termin „kupac“ obuhvata:

(i) fizičko lice koje nas kontaktira kako bi dobilo informacije o proizvodima i uslugama koje nudimo i/ili lice koje je imalo interakciju sa nama kako bi izrazilo interesovanje za proizvode i/ili usluge Renault Grupe i koje je pristalo da ga u tu svrhu kontaktira kompanija Renault.

(ii) fizičko lice koje je kupilo, za privatnu upotrebu, preko Renault distributivne mreže, vozilo marki koje su deo Renault Grupe, kao što su Renault i Dacia (u daljem tekstu „Vozilo“).

(iii) fizičko lice koje je, preko Renault distributivne mreže, kupilo proizvode (npr. dodatnu opremu, itd.) i/ili usluge, uključujući usluge u vezi sa Vozilom (npr. Povezane usluge, itd.).

Pored toga, imajte na umu da su proizvodi i usluge iz našeg asortimana pretežno namenjeni odraslim osobama, a samo eventualno maloletnicima koje zastupaju njihovi zakonski zastupnici, ali kako naši proizvodi i usluge nisu posebno namenjeni njima, obrada njihovih ličnih podataka sprovodi se samo povremeno.

A.3. Koje vrste aktivnosti su obuhvaćene ovom Politikom?

Da bi zadovoljila potrebe svojih kupaca tokom njihove vozačke karijere, kompanija Renault je razvila svoju aktivnost od primarnog proizvođača Vozila do dobavljača usluga, uključujući usluge u vezi sa Vozilima.

Aktivnosti kompanije Renault koje za posledicu mogu imati obradu ličnih podataka koja je opisana u ovoj Politici su sledeće:

• Prodaja usluga, uključujući usluge u vezi sa Vozilima (npr. Povezane usluge koje omogućavaju bolje iskustvo vožnje, itd.), u daljem tekstu „Usluge“.
• Upravljanje nalozima kupaca, čime se kupcima omogućava da u potpunosti iskoriste Povezane usluge u svojim vozilima (MY Renault, MY Dacia, itd.) 
• Vaša interakcija sa našim veb stranicama.

A.4. Šta podrazumevamo pod nazivom „Renault Grupa“?

Renault Grupu čine pravna lica, njene podružnice, koje posluju u Francuskoj i/ili drugim zemljama, od kojih svaka ima specifičan obim delatnosti, na primer i) organizovanje distribucije Vozila, Usluga i pružanje usluga mobilnosti u svakoj od zemalja u kojima posluje Renault Grupa (u daljem tekstu: „Komercijalne Podružnice Kompanije Renault“), ii) snabdevanje finansijskim proizvodima pod markom „Mobilize Financial Services“ (npr. kredit, dugoročni lizing, lizing sa opcijom kupovine, ponude osiguranja, itd.) (u daljem tekstu: „Finansijska Podružnica Kompanije Renault“) i iii) posluju kao proizvođač automobila i definišu strategiju za distribuciju Vozila i/ili Usluga.

Ovim poslednjim aktivnostima posebno upravlja matična kompanija Renault Grupe – Renault SAS (u daljem tekstu: „Renault“), sa sedištem u Francuskoj, na adresi 122,122 bis avenue du Général LECLERC - 92100 Boulogne-Billancourt CEDEX. 

A.5. Kako kompanija Renault organizuje distribuciju vozila i/ili usluga?

Da bi organizovala distribuciju vozila i/ili usluga na različitim geografskim teritorijama, kompanija Renault se oslanja na sledeće:

- Komercijalne Podružnice Kompanije Renault. Komercijalne podružnice kompanije Renault su ugovorno povezane ugovorom o partnerstvu (ili, u zavisnosti od slučaja, ugovorom o zastupništvu ili ovlašćenom servisu) sa svojom Primarnom Mrežom, koja obezbeđuje teritorijalnu pokrivenost uspostavljanjem fizičkih objekata kao što su prodajni centri, zastupništva ili garaže (da biste saznali više, posetite https://www.renaultgroup.com/en/directory/). Sekundarna Mreža se sastoji od kompanija koje su nezavisne od Renault Grupe i ugovorno su povezane sa primarnom mrežom, obično preko ugovora o zastupništvu, distribuciji ili ovlašćenom servisu. Primarna i Sekundarna Mreža zajedno čine ovlašćenu mrežu Renault Grupe (u daljem tekstu „Renault Komercijalna Mreža“).

- Nezavisna Komercijalna Mreža, sačinjena od pravnih lica koja ne pripadaju Renault Grupi (označena zvezdicom na listi dostupnoj na https://www.renaultgroup.com/en/directory/), ali sa kojima smo zaključili ekskluzivne sporazume o distribuciji u vezi sa Vozilima i/ili Uslugama kompanije Renault (kao što su popravka, usluge održavanja i bezbednost) u okviru njihovog geografskog područja nadležnosti.

To vam omogućava da, u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite, kupite naša Vozila i/ili Usluge od Renault Komercijalne Mreže ili Nezavisne Komercijalne Mreže, koje se u ovoj Politici zajedno nazivaju  „Renault Distributivna Mreža“.

ODELJAK B. Svrha i obim ove Politike

B.1. Svrha ove Politike

Svrha ove Politike je da omogući našim kupcima da na jasan, koncizan i pristupačan način budu upoznati sa korišćenjem njihovih ličnih podataka, našim obavezama i merama koje smo uspostavili kako bismo garantovali zaštitu ličnih podataka, pravima koja imaju i načinima njihovog ostvarivanja.

Da biste saznali više o posvećenosti Renault Grupe poštovanju propisa koji se primenjuju na lične podatke, možete posetiti https://www.renaultgroup.com/en/our-commitments/the-groupe-renault-and-your-personal-data/.

Ova Politika može, ako je potrebno, biti posebno dopunjena drugim informativnim obaveštenjima.

B.2. Na koju obradu se odnosi ova Politika?

Obrada obuhvaćena ovom Politikom

U kontekstu ove Politike, opisaćemo obradu ličnih podataka koju sprovodi kompanija Renault, matična kompanija Renault Grupe, u daljem tekstu „mi“, „nas“ i zamenice sa izvedenim značenjem („naš(i)“):

• kao nezavisni kontrolor podataka prilikom obrade ličnih podataka kupaca
• i/ili zajednički kontrolor podataka sa Nezavisnim Partnerima Renault Grupe.
  

Obrada koja nije obuhvaćena ovom Politikom

Međutim, ova Politika se ne odnosi na obradu:

• koju sprovodi Renault u vezi sa podacima kupaca koji su kupili vozila za preprodaju ili za komercijalnu delatnost,
• koju sprovodi kompanija Renault u vezi sa kandidatima za zapošljavanje (politika kompanije Renault je dostupna ovde, https://www.renaultgroup.com/talent-your-personal-data/, 
• koju sprovodi kompanija Renault u vezi sa zaposlenima i/ili podacima o zaposlenima, a posebno zaposlenima u Renault Distributivnoj Mreži,
• koju zajednički sprovodi kompanija Renault sa Komercijalnim Podružnicama Kompanije Renault i/ili sa Finansijskom Podružnicom Kompanije Renault. Možete saznati više o obradi koju sprovodimo zajedno sa Komercijalnim Podružnicama Kompanije Renault tako što ćete posetiti njihove veb stranice (pogledajte naš direktorijum Komercijalnih Podružnica Kompanije Renault) 
• koju kao nezavisni kontrolori podataka sprovode (i) Renault Distributivna Mreža, (ii) Komercijalne Podružnice Kompanije Renault, (iii) Nezavisni Partneri Renault Grupe.

ODELJAK C. Šta smo promenili u ovoj Politici nakon ažuriranja?

U ovoj ažuriranoj verziji naše Politike, precizirali smo ciljeve i svrhe obrade podataka (posebno u kontekstu pružanja Povezanih Usluga) za koje, kao matična kompanija Renault Grupe, nastupamo u svojstvu kontrolora podataka.

U ovoj Politici ćete naći informacije koje se odnose na sledeća pitanja:

1- KO OBRAĐUJE VAŠE LIČNE PODATKE?

2- KOJI LIČNI PODACI SE OBRAĐUJU?

3- ZA ŠTA SE KORISTE VAŠI LIČNI PODACI?

4- KO IMA PRISTUP VAŠIM LIČNIM PODACIMA?

5- KOJA SU VAŠA PRAVA?

6- KAKO OBEZBEĐUJEMO VAŠE LIČNE PODATKE?

7- IZMENA INFORMACIJA

Za potrebe ovog dokumenta, „mi“, „nas“ ili „Renault“ se odnosi na kompaniju Renault SAS koja nastupa u svojstvu kontrolora podataka, u smislu važećih propisa o zaštiti ličnih podataka.

Renault se nalazi u Francuskoj, na adresi 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92 100 Boulogne-Billancourt. Kontakt podaci službenika za zaštitu podataka u kompaniji Renault su sledeći: Renault SAS, Odeljenje za pravne poslove – službenik za zaštitu podataka, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92 100 Boulogne-Billancourt ili na: dataprotection-com@renault.com.

U načelu smo posvećeni prikupljanju samo onih ličnih podataka koji su relevantni i odgovarajući za svaku od svrha u koje ih obrađujemo (pogledajte odeljak 3 - ZA ŠTA SE KORISTE VAŠI LIČNI PODACI?).

U ovom odeljku objašnjavamo kontekst u kojem se prikupljaju vaši podaci i kategorije podataka koje prikupljamo.

2.1. Od vas prikupljamo

Konkretno, prikupljamo vaše lične podatke kada:

• Posetite neku od naših veb stranica, koja može da koristi kolačiće ili druge alate za praćenje,- Kontaktirate nas (*) putem onlajn obrasca, imejla, telefona, ćaskanja uživo ili na bilo koji drugi način,
•  Učestvujete u takmičenju ili događaju, ili se pretplatite na neke od naših e-novosti,- Kupite Vozilo ili Uslugu (održavanje, popravka, garancija, povezane usluge),
• Koristite Povezano Vozilo,
• Odgovorite na neku od naših studija ili anketa o zadovoljstvu,
• Kreirate korisnički nalog za pristup našim uslugama sa računara ili pametnog telefona, 
• Komunicirate sa nama na stranicama društvenih mreža čiji smo administratori (tj. Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn i YouTube stranice) posebno preko dugmadi „Like“, „Share“ ili „Twitter“ na Facebook-u, Instagram-u i Twitter-u ili „Comment“, što može rezultirati prikupljanjem i razmenom ličnih podataka između društvenih mreža i nas.
  
  

(*) Kao takvi, ako je primenjivo, podaci koji su od suštinskog značaja za odgovor na vaš zahtev ili za svrhe ugovora ili zakonske obaveze naznačeni su u obrascima za prikupljanje podataka (posebno istaknuti zvezdicama). Ukoliko ne želite da dostavite obavezne podatke, možda nećemo moći da obradimo vaš zahtev ili da vam pružimo relevantne usluge. Ostale informacije imaju za cilj da vas bolje upoznamo, a posebno da vam šaljemo personalizovane onlajn reklamne poruke. Ove informacije su, dakle, opcionalne.

U svakom slučaju, pozivamo vas da nas redovno obaveštavate u pisanoj formi o svim promenama vaših ličnih podataka.

Lični podaci koje prikupljamo zavise od naše interakcije sa vama i mogu uključivati informacije u vezi sa sledećim:

• Vaš identitet i kontakt podaci (prezime, ime, poštanska adresa, imejl adresa, broj telefona itd.), ako je primenljivo, prikupljeni tokom vašeg korišćenja aplikacija našeg brenda (na primer aplikacija My Renault).
• Podaci koji se odnose na vašu ličnu situaciju, na primer kada podešavate postavke u svom vozilu (grejanje, punjenje vozila, itd.) ili vaš lični i/ili poslovni nalog u našoj aplikaciji (porodična situacija, socio-ekonomska kategorija, itd.),
• Vaše podatke o plaćanju i podaci o transakcijama (vrsta plaćanja, sredstva plaćanja, odobreni popust, datum kupovine, faktura, ukupan iznos itd.),
• Podaci koji se odnose na naš komercijalni odnos, posebno na naše interakcije i ugovore (istorija porudžbina, postprodajne intervencije, ugovori o uslugama, posebno o Povezanim Uslugama, takmičenja, interakcije sa našom korisničkom službom itd.),
• Identifikacioni podaci vašeg Vozila (marka, model, registracija, broj šasije itd.),
• U zavisnosti od vaše saglasnosti, gde to zahtevaju važeći zakoni, podaci o vašoj geolokaciji (npr. podaci o poziciji prilikom korišćenja sistema za hitne slučajeve itd.),
• Podaci koji se odnose na korišćenje Vozila (kilometraža, trasa, upotreba multimedija, funkcija, na primer: otključavanje Vozila, status vrata (zaključavanje), prozori, pritisak u gumama, nivo ulja, status kontrole klima uređaja, status svetala, stanje parking kočnice, spoljna temperatura itd.) i eventualno baterije  vozila (nivo napunjenosti itd.),
• Ako imate povezano vozilo, podatke koji omogućavaju kontrolu nad Vozilom i eventualno nad njegovom baterijom (zaključavanje/otključavanje, predkondicioniranje, programiranje napunjenosti baterije, itd.) ili nivoom goriva, koji se odnose na režim vožnje (korišćenje kontrola, ubrzanje, kočenje, itd.) ili pružanje povezanih usluga ili aplikacija u vozilu,
• Podaci neophodni za sprovođenje akcija lojalnosti, komercijalnih ponuda, istraživanja i anketiranja (npr. vaše preferencije u pogledu Vozila),
• Podaci o vašim digitalnim profilima (onlajn nalozi),
• Podaci koji se odnose na korišćenje naših veb stranica i mobilnih aplikacija, kao i naše komunikacije (broj poseta, posećena stranica, otvaranje naših poruka itd.).
  
  

2.2. Indirektno prikupljanje podataka preko podružnica kompanije Renault i/ili Renault Distributivne Mreže

a) O ličnim podacima koje prikupljamo preko podružnica kompanije Renault

Informacije o vama možemo dobiti indirektno preko Komercijalnih i/ili Finansijskih Podružnica Kompanije Renault.  

Svakom prenosu podataka prethodi informisanje na koje treba da obratite pažnju i, ako to zahtevaju propisi, pribavljanje vaše saglasnosti (npr. saglasnosti na ukidanje poslovne tajne kojoj mogu biti podvrgnute Finansijske Podružnice Kompanije Renault, saglasnosti na prijem komercijalnih ponuda itd.) ili obaveštenje koje vam omogućava da uložite prigovor na predviđeni prenos podataka.

b) O ličnim podacima koje prikupljamo putem Renault Komercijalne Mreže 

U skladu sa važećim propisima, možemo prikupljati podatke o vama putem naše Renault Komercijalne Mreže. Ovo se odnosi na vaše kontakt podatke, informacije koje se odnose na Vozilo i aktivnosti koje se sprovode u okviru Renault Komercijalne Mreže na vašem Vozilu (npr. istorija popravki i/ili održavanja, detalji o posetama radionicama, dodatna oprema koja se odnosi na Vozilo koje ste kupili, itd.), kao i informacije koje nam omogućavaju da pratimo istoriju našeg odnosa sa vama (vaši ugovori, popusti koji su vam odobreni, vaše žalbe, vaše želje u pogledu komercijalnih ponuda, npr. komunikacioni kanali preko kojih želite ili ne želite da vas kontaktiramo).

Ova razmena informacija nam omogućava (i) da vam pružimo usluge prilagođene vašim potrebama u optimizovanim vremenskim okvirima, uzimajući u obzir istoriju vaših interakcija u okviru Renault Komercijalne Mreže i (ii) da merimo i upravljamo finansijskim i ekonomskim performansama Renault Grupe, uključujući merenje profitabilnosti aktivnosti Renault Grupe, kako bismo optimizovali naše opšte i komercijalne procese (npr. smanjili troškove, ograničili finansijski rizik na srednji i dugi rok, itd.), ali i donosili strateški relevantne odluke za naše prodajne i distributivne aktivnosti.

c) O ličnim podacima koje prikupljamo preko Nezavisne Komercijalne Mreže

Konteksti u kojima Nezavisna Komercijalna Mreža deli vaše podatke sa kompanijom Renault su marginalni, u meri u kojoj ona nastupa kao nezavisni kontrolor podataka u vezi sa vašim ličnim podacima koje prikuplja (na primer u kontekstu vaše interakcije sa njenom veb stranicom, posebno kada zatražite informacije o Vozilu i/ili Uslugama, kada kupujete Vozilo od naše Nezavisne Komercijalne Mreže, kada vam Nezavisna Komercijalna Mreža šalje, ako ste na to pristali, marketinške kampanje itd.). Međutim, kada kupujete od naše Nezavisne Komercijalne Mreže Vozilo koje zahteva popravke koje potpadaju pod garanciju proizvođača automobila kompanije Renault, Nezavisna Komercijalna Mreža deli sa kompanijom Renault jedinstveni identifikacioni broj vašeg vozila i identifikatore drugih komponenti vozila (koje se mogu povezati sa vama kao vlasnikom ili zakupcem) kako bi se izdao povraćaj troškova (npr. zamena delova Vozila i/ili dodatne opreme pod garancijom, troškovi rada angažovani za zamenu ili popravku delova u vezi sa garancijom, itd.).

2.3. Prikupljamo vaše podatke preko nezavisnih partnera Renault Grupe i/ili Renault Distributivne Mreže 

Podatke o vama možemo dobiti preko nezavisnih partnera Renault Grupe i/ili Renault Distributivne Mreže (u daljem tekstu „Nezavisni Partneri“), tek nakon što vi o tome budete obavešteni i pod uslovom da ste dali prethodnu saglasnost u slučajevima u kojima je to primenjivo.

Ovi Nezavisni Partneri mogu biti:

• izdavači privatnih baza podataka, ako ste pristali da dostavite svoje lične podatke;
•  izdavači javnih baza podataka (otvoreni podaci) u granicama važećeg prava na ponovnu upotrebu (npr. javni registri, onlajn novine, javni imenici itd.).
• Usluge nezavisnih partnera (tj. Brandwatch, u skladu sa svojom politikom zaštite podataka https://www.brandwatch.com/fr/legal/user-privacy-policy/ i SprinklR, u skladu sa svojom politikom zaštite podataka: https://www.sprinklr.com/privacy/) kako bismo saznali vaša mišljenja objavljena na internetu o našim brendovima, našim proizvodima i uslugama, a posebno o njihovom kvalitetu, kvalitetu naših konkurenata, kao i različitim specifičnim srodnim temama (nova partnerstva kompanije Renault, na primer, partnerstva na sportskim događajima, lansiranje i/ili otkrivanje novih proizvoda, itd.), npr. i) na društvenim mrežama (npr. Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Quora), (ii) na javno dostupnim veb stranicama (npr. Reddit, onlajn novine i vesti) i (iii) na druge načine, kao što su televizija, radio, štampane novine. To nam omogućava da upoznamo i bolje razumemo vaše potrebe kako bismo optimizovali odluke o marketinškim strategijama koje se odnose na naše Proizvode i/ili Usluge i poboljšali njihov kvalitet. Međutim, ovi podaci se nikada neće koristiti za sprovođenje marketinških kampanja. Pored toga, ovi podaci nam takođe omogućavaju da bolje razumemo vaše potrebe i naše tržište uopšte.

Pružamo vam objašnjenja o kontekstu u kojem se vaši podaci prikupljaju, svrhama u koje ih obrađujemo i dužini perioda čuvanja.

3.1 - Svrhe kojima težimo prilikom obrade vaših ličnih podataka

U kontekstu našeg odnosa i u zavisnosti od konteksta u kojem se prikupljaju vaši lični podaci, možemo koristiti vaše podatke u sledeće svrhe

A – Upravljanje prvim interakcijama

B – Upravljanje našim poslovnim odnosom

C – Upravljanje uslugama koje pružaju vaše povezano vozilo i aplikacije u automobilu

D – Sprovođenje studija i analiza

E – Upravljanje našim marketinškim operacijama

F – Upravljanje sopstvenim pravnim aktivnostima

A – Upravljanje prvim interakcijama

Ciljevi	Zakonski osnov
Praćenje poseta našim veb stranicama ili mobilnim aplikacijama i upravljanje njihovim funkcionisanjem i bezbednošću.	Ova obrada se zasniva na vašoj saglasnosti na kolačiće koji se deponuju/čitaju na vašem uređaju (pogledajte politiku o kolačićima naše veb stranice ili mobilne aplikacije) i na našem legitimnom interesu (obezbeđivanje bezbednih veb stranica i aplikacija)
Merenje i analiza navigacije i interakcija sa našim nalozima na društvenim mrežama (npr. naše „stranice za obožavaoce“) i/ili sa našim veb stranicama sa dodacima za društvene mreže (npr. „Like“, „Share“ ili „Twitter“ ili „Comment“) u svrhu upravljanja promocijom naših aktivnosti	Odgovorni smo za ovu nezavisnu obradu. Od nas se zahteva da prikupljamo i prenosimo vaše podatke zajedno sa ovim Nezavisnim Partnerima kada integrišemo dodatke za društvene mreže na naše veb stranice, stranice društvenih mreža ili aplikacije (najvažnije tačke zajedničkog sporazuma sa Facebook-om, (*). Zajednička odgovornost ne uključuje obradu od strane ovih Nezavisnih Partnera nakon prenosa podataka (npr. radi unapređenja njihovog sistema oglašavanja), sprovedenu u skladu sa odgovarajućim politikama zaštite podataka (koje se mogu naći u nastavku (*): Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn i YouTube).

(*)

Facebook: 

• Zajednički sporazum: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum?_sm_byp=iVVWVv1D3sDnQJV5&_sm_au_=iVVZRjGfqs34WkKsB4C8NKHvQ2WLF 
• Politika privatnosti: https://www.facebook.com/privacy/policy

Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy

Twitter (X): https://twitter.com/en/privacy

Snapchat: https://values.snap.com/en-GB/privacy/privacy-policy

TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en

Pinterest: https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy#section-your-options

LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

B – Upravljanje našim poslovnim odnosom

Ciljevi	Zakonski osnov
Upravljanje vašim ugovorima (izvršenje usluga, npr. usluge mobilnosti)	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama.
Upravljanje vašim korisničkim nalozima i sredstvima za potvrdu identiteta (npr. ID Connect)	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama.
Upravljanje vašim učešćem u forumima i zajednicama	Ova obrada se zasniva na vašoj saglasnosti.
Upravljanje vašim žalbama	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (sprečavanje pravnih potraživanja)
Upravljanje našim anketama o zadovoljstvu, upravljanje i odgovor na vaše povratne informacije, u cilju poboljšanja zadovoljstva kupaca i naših postojećih Proizvoda i Usluga	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (unapređenje proizvoda i usluga)
Upravljanje našom konsolidovanom i pouzdanom bazom podataka o kupcima	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (ažuriranje i konsolidacija podataka)
Povlačenje Vozila sa tržišta (*) usled problema sa kvalitetom (*) Imajte na umu da ovu obradu vodimo kao kontrolor podataka samo ako ste kupac naše Nezavisne Komercijalne Mreže	Ova obrada se zasniva na našim zakonskim obavezama (regulisanje neispravnih proizvoda) i na našem legitimnom interesu (obezbeđivanje kvaliteta naših proizvoda)
Poboljšanje kvaliteta vaših zahteva putem naših kol centara	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (*) (da bolje odgovorimo na vaše zahteve, da sprovedemo obuku i/ili procenu naših zaposlenih itd.) (*) Međutim, možete se usprotiviti tome u bilo kom trenutku i bez navođenja razloga.
Slanje, na vaš zahtev, informacija o merenjimaStvarnih Emisija Izduvnih Gasova (RDE)	Ova obrada se zasniva na našim zakonskim obavezama

C – Upravljanje Uslugama koje vam pružamo u vezi sa vašim Povezanim Vozilom i aplikacijama u vozilu

Ciljevi	Zakonski osnov
Obezbeđivanje vaše bezbednosti na putu (poziv u slučaju nužde, upozorenje na sudar, detekcija udaljavanja od bele linije, ograničenje brzine i automatsko kočenje u slučaju nužde)	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama ili naših pravnih obaveza.
Obezbeđivanje i upravljanje funkcionalnostima Vozila koje pružamo (ciljano oglašavanje, pomoć na putu, personalizovano osiguranje)	Ova obrada je opravdana, u zavisnosti od slučaja, vašom saglasnošću ili našim legitimnim interesom (da vam pružimo relevantan sadržaj) ili izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama.
Obezbeđivanje sajber bezbednosti sistema	Ova obrada je opravdana našim legitimnim interesom (obezbeđivanje bezbednih sistema)
Aktivacija i obezbeđivanje povezanih usluga i ugrađenih aplikacija, upravljanje nalozima i povezani ugovori.	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama
Podrška u borbi protiv krađe (obaveštenje o krađi, praćenje ukradenih Vozila)	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama
Pružanje povezanih usluga i ugrađenih aplikacija za pomoć u vožnji (poruke upozorenja, eko-vožnja, pomoć pri parkiranju)	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama
Daljinsko upravljanje (upravljanje vozilom i komandnom tablom)	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama
Obezbeđivanje povezanih usluga i ugrađene aplikacije za navigaciju u vozilu.	Ova obrada se zasniva na vašoj saglasnosti
Upravljanje i obezbeđivanje usluga vezanih za bateriju i povezane usluge, i prateće ugrađene aplikacije	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama
Pružanje usluga dijagnostike, servisiranja i održavanja vaših Vozila, sistema i mapa (upozorenja vezana za rad vozila, podsetnik na datum servisa, daljinska ažuriranja softvera, proaktivno održavanje (*), prediktivno održavanje (**), itd.) Imajte na umu da se (*) i (**) ne odnosi na vas ako ste kupac naše Nezavisne Komercijalne Mreže	Ova obrada je opravdana izvršenjem ugovora koji ste zaključili sa nama.
Unapređenje i razvoj naših proizvoda i usluga, kaoi proizvoda i usluga Nezavisnih Partnera Renault Grupe	Ova obrada se zasniva na vašoj saglasnosti
Postupanje u skladu sa našim zakonskim i/ili regulatornim obavezama	Ova obrada je opravdana našim pravnim i/iliregulatornim obavezama, koje proizilaze iz nacionalnih ili evropskih odredbi.

1. Povezane Usluge i Ugrađene Aplikacije

Da biste uživali u jedinstvenom iskustvu vožnje, pretplatili ste se na inovativne usluge koje nudi Renault i koje zahtevaju prikupljanje vaših ličnih podataka. Ove usluge su dostupne u aplikaciji My Renault i/ili na multimedijalnom ekranu vašeg Vozila i mogu se razlikovati u zavisnosti od profila, modela, verzije, karakteristika Vozila i dotične zemlje.

Za više informacija o obrađenim ličnim podacima, opravdanju za obradu, kao i periodu čuvanja za svaku konkretnu Povezanu Uslugu, posetite našu stranicu posvećenu Povezanim Uslugama: POVEZANE USLUGE I UGRAĐENE APLIKACIJE (https://www.renault.co.uk/renault-connect/connected-services-data.html)

Imajte na umu da pružanje određenih Povezanih Usluga zahteva prikupljanje podataka o lokaciji (npr. usluga „Lokacija Vozila“). U tom kontekstu, Renault pridaje veliki značaj poverljivosti i bezbednosti ovih podataka o lokaciji.

Pored toga, kada se obrada podataka o lokaciji zasniva na saglasnosti (na primer, u kontekstu poboljšanja proizvoda i usluga kompanije Renault i/ili njenih partnera), pribavljanje vaše saglasnosti se posebno zahteva sa multimedijalnog ekrana Vozila i/ili aplikacije My Renault. Možete da odlučite da povučete svoju saglasnost na prikupljanje ovih podataka, međutim, skrećemo vam pažnju na činjenicu da više nećete moći da koristite, u celosti ili delimično, svoje Povezane Usluge.

Pored toga, određene Povezane Usluge (ili ugrađene aplikacije) na koje ste se pretplatili zahtevaju korišćenje usluga koje nudi Google, jedan od Nezavisnih Partnera Renault Grupe.

U zavisnosti od modela, verzije i karakteristika Vozila, kao i dotične zemlje, možete odabrati Pakete „Navigacija“ i/ili „Infotainment“.

Paket Navigacija omogućava pristup aplikaciji Google mape za navigaciju preko centralnog openR displeja Vozila i na komandnoj tabli, kao i aplikaciji Google pomoćnik, koja vam omogućava da glasom aktivirate navigaciju, funkcije vozila ili dobijete informacije bez skretanja pogleda sa puta. Ovaj paket vam takođe omogućava da preuzmete aplikacije sa Google Play prodavnice sa centralnog openR link ekrana Vozila.

Paket Infotainment vam omogućava da koristite aplikacije preuzete sa Google Play prodavnice (medijske aplikacije, striming zvuka, itd.) sa centralnog openR ekrana vozila.

Više informacija o obradi vaših ličnih podataka od strane kompanije Google možete dobiti tako što ćete pregledati njihovu politiku zaštite ličnih podataka koja je dostupna na sledećoj adresi: https://policies.google.com/privacy?hl=en.

Na kraju, imajte na umu da ćemo vam, kada jedna od vaših Povezanih Usluga istekne, slati poruke na ekranu vašeg Vozila i/ili vašem My Renault nalogu kako bismo vas obavestili i ponudili da je obnovite ako je potrebno.

2. Unapređenje i razvoj Proizvoda i/ili Usluga

Vaši podaci se takođe mogu prikupljati u cilju poboljšanja i razvoja Proizvoda i Usluga kompanije Renault, kao i proizvoda i usluga naših nezavisnih partnera u Renault Grupi. Ovo prikupljanje omogućava kompaniji Renault da obnovi svoje ponude kako biste mogli da koristite nova dostignuća i tehnološki razvoj u automobilskom sektoru. Podaci koji se prikupljaju na osnovu vaše saglasnosti uključuju podatke o lokaciji, tehničke podatke i podatke o korišćenju Vozila.

Ovi podaci, kada se obrađuju, podležu odgovarajućim tehničkim merama (kao što su pseudonimizacija i/ili anonimizacija) i čuvaju se u periodu od osam godina, sa izuzetkom podataka o lokaciji, koji se čuvaju tri godine. 

Da bismo sačuvali vašu privatnost, anonimiziramo vaše podatke u najvećoj mogućoj meri kako bismo sprečili bilo kakvu ponovnu identifikaciju.

Konkretno, neki od ličnih podataka koje prikupljamo u kontekstu pružanja Povezanih Usluga dele se sa nezavisnim partnerima Renault Grupe u svrhu unapređenja i razvoja njihovih proizvoda i usluga. Razmena ovih podataka omogućava im da aktivno doprinesu unapređenju putne infrastrukture, drumskom saobraćaju i razvoju usluga mobilnosti. U nastavku ćete pronaći kategorije nezavisnih partnera Renault Grupe kojima šaljemo određene podatke:

• Proizvođači opreme
• Snabdevači energijom
• Pružaoci usluga mobilnosti
• Lokalni organi
• Organi zaduženi za organizaciju mobilnosti
• Rukovodioci putne infrastrukture
• Brokeri podataka
• Izdavači softvera/pružaoci usluga virtuelnih asistenata

Da biste saznali više o nezavisnim partnerima u Renault Grupe, pogledajte informacije u nastavku:

• BOSCH (proizvođači originalne opreme, dobavljači za automobilsku industriju): https://privacy.bosch.com/data_protection_notice_bosch_services_and_products.ppf
• CERENCE: https://www.cerence.com/

3. Usklađenost sa našim zakonskim i/ili regulatornim obavezama

Od kompanije Renault se, kao od proizvođača automobila, može zahtevati da prikuplja lične podatke koji se odnose na vas u Vozilu koji su strogo neophodni za postizanje ciljeva koji se žele postići zakonodavnim i/ili regulatornim tekstovima (eCall (hitni poziv), OBFCM, EDR, LOM, ISA, itd.).

Posebno imajući u vidu evropsku regulativu OBFCM (On Board Fuel Consumption Monitoring), koja se zasniva na ugrađenim uređajima za praćenje potrošnje goriva i/ili energije u novim lakim Vozilima, kompanija Renault je u obavezi da prikuplja podatke o korišćenju i tehničke podatke o navedenim Vozilima kako bi ih saopštavala nadležnim evropskim organima. Međutim, ako ste vlasnik Vozila, možete se usprotiviti prikupljanju podataka na način koji je opisan u odeljku 5 „Koja su vaša prava?“ u okviru naše Politike.

4. Aktivacija i obustavljanje usluga

Informacije o aktivaciji Usluga, deljenju podataka i obustavljanju istih dostupne su ovde (https://www.renault.co.uk/renault-connect/data-activation.html)

U tu svrhu možete promeniti podešavanja privatnosti.

Posvećeni smo poštovanju vaše privatnosti, ali podsećamo vas da je vaša odgovornost da obavestite bilo kog drugog korisnika ili kupca Vozila o uslovima pod kojima Renault obrađuje njihove podatke.

D – Sprovođenje studija i analiza

Studije i analize se sprovode u cilju merenja naših performansi, procene kvaliteta naših proizvoda i usluga i nivoa zadovoljstva kupaca i kontinuiranog poboljšanja istih.

Ciljevi	Pravni osnov
Pozivamo vas da odgovorite na studije u kontekstu razvoja novih proizvoda i usluga, kako bismo izmerili imidž našeg brenda	Ova obrada se zasniva na vašoj saglasnosti
Sprovodimo analitiku za merenje našeg poslovnog učinka, uključujući efikasnost naših marketinških operacija.	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (merenje učinka našeg poslovanja)
Istraživanje i razvoj novih Proizvoda i Usluga	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (unapređenje naših proizvoda i usluga) ili na vašoj saglasnosti u vezi sa PovezanimUslugama
Obezbeđivanje kvaliteta naših Vozila i delova, naročito kroz studije incidentologije i trajnosti	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (unapređenje naših proizvoda) i/ili, kada je primenljivo, na našim zakonskim obavezama, posebno u pogledu bezbednosti Vozila i/ili Proizvoda i/ili standarda kvaliteta
Sprovodimo analize kako bismo poboljšali zadovoljstvo naših kupaca.	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (unapređenje proizvoda i usluga)
Sprovodimo analitiku kako bismo pratili, merili i optimizovali naše operativne i finansijske performanse	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (da unapredimo performanse našeg poslovanja)

E – Upravljanje našim marketinškim operacijama

Ciljevi	Pravni osnov
Slanje reklamnih kampanja (digitalnih ili ne), uključujući biltene	Ova obrada se zasniva na vašoj saglasnosti ili našem legitimnom interesu (pružanje relevantnog sadržaja)
Takmičenja, događaji, sponzorstva	Ova obrada se zasniva na ugovoru (prihvatanje plaćanja)
Targetiranje u okvidu digitalnog oglašavanja, personalizacija sadržaja	Ova obrada se zasniva na vašoj saglasnosti na kolačiće koji se deponuju/čitaju na vašem uređaju (pogledajte Politiku o kolačićima veb stranice kompanije Renault koju pregledate)
Napredna analiza za personalizaciju marketinga (profilisanje) i poboljšanje poznavanja naših kupaca i tržišta (*). Imajte na umu da se (*) ne odnosi na vas ako ste kupac naše Nezavisne Komercijalne Mreže	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu (da bolje razumemo ponašanje naših kupaca i potencijalnih kupaca i/ili da vam pružimo relevantan sadržaj).

Šta radimo u okviru naših marketinških operacija?

Ukoliko ste dali saglasnost , marketinške operacije koje sprovodimo omogućavaju nam da vam

• šaljemo reklamne kampanje (npr. putem imejla),
• prikazujemo reklame na veb stranicama koje posećujete i na društvenim mrežama,
• prilagođavamo sadržaj veb stranica Renault Grupe vašim interesovanjima,
• distribuiramo sadržaj na našim društvenim mrežama i merimo publiku i efikasnost naših reklama,
• analiziramo određene podatke o vama kako bismo razumeli vaše preferencije i interesovanja i na taj način vam ponudili prilagođeniji i personalizovaniji sadržaj (pogledajte više detalja o profilisanju u nastavku).

Podsećamo vas da vaše podatke prikupljamo i analiziramo samo da bismo personalizovali oglašavanje ako ste pristali na deponovanje jednog ili više odgovarajućih kolačića, koji su opisani u našoj Politici o kolačićima i kojima možete da upravljate u bilo kom trenutku putem modula za upravljanje kolačićima koji je dostupan na svim veb stranicama i mobilnim aplikacijama koje uređuje Renault. U slučajevima kada samo analiziramo naše onlajn medijske kampanje, bez personalizacije oglašavanja, nećemo prikupljati vaše podatke putem kolačića, već direktno od vas i naših partnera („Nezavisni Partneri“).

Pored toga, reklame ćemo vam slati samo ako ste izričito pristali da ih primate (na primer, označavanjem polja u obrascu za kontakt koji ste nam poslali prilikom kreiranja MyRenault korisničkog naloga, itd.).

Odakle potiču vaši podaci koje obrađujemo u okviru naših marketinških operacija?

Da bismo upravljali našim marketinškim operacijama, a posebno da bismo personalizovali oglašavanje i sadržaj koji vam prikazujemo, analiziramo vaše podatke iz nekoliko izvora podataka, kao i korišćenjem namenskih IT alata.

Zaista, naše analize se zasnivaju na podacima koje nam naši kupci direktno dostavljaju (na primer, kupovinom usluge u našoj prodavnici namenjenoj pretplati na Povezanu Uslugu, ili, na primer, na podacima koji se odnose na navigaciju na našim veb stranicama i korišćenje naših mobilnih aplikacija), kao i na podacima naših partnera (npr. vaši podaci o pregledanju stranica na Facebook-u).

Podaci koje dostavljaju naši partneri su podaci prikupljeni deponovanjem kolačića za koje ste dali saglasnost. U zavisnosti od alata, podaci koje koristimo mogu uključivati identifikacione podatke (prezime, ime, kontakt podatke), tehničke identifikatore (IP adresu vašeg uređaja, tehničke identifikatore koje su Renault Grupa ili naši partneri dodelili vašem uređaju), podatke o pregledanju i povezivanju (pregledane stranice, posećene veb stranice, klikovi).

Koji alati nam omogućavaju da sprovodimo ove operacije?

Za upravljanje gore navedenim marketinškim operacijama koristimo različite alate.Podaci koje koristimo za upravljanje našim marketinškim operacijama analiziraju se u našim internim alatima i bazama podataka, kao i u alatima koje su razvili naši partneri (kao što su Facebook ili Google) i/ili podizvođači čije usluge koristimo.

U ovim alatima generalno čuvamo samo podatke prikupljene deponovanjem kolačića tokom maksimalnog perioda od 25 meseci. Međutim, neki od ovih alata ne čuvaju nikakve podatke nakon sprovedene obrade podataka.

Kako vam pružamo onlajn personalizovani sadržaj i ponude?

Korišćenje ovih alata nam omogućava da sprovedemo profilisanje, tj. da procenimo preferencije naših kupaca, u smislu važećih propisa o ličnim podacima. Verujemo da je u našem legitimnom interesu da razumemo želje naših kupaca i potencijalnih kupaca kako bismo im pružili sadržaj koji odgovara njihovim potrebama ili željama.

Na primer, profilisanje može da nas navede da vam prikažemo reklamu koja se odnosi na ponudu povezanih usluga u automobilskom segmentu koja bi vam više odgovarala (terenac umesto automobila za gradsku vožnju ili obrnuto). Profilisanje nam takođe omogućava da vam ne šaljemo reklamne ponude ukoliko shvatimo da one neće odgovarati vašim interesovanjima ili da ograničimo broj prikaza iste reklame.

Želeli bismo da vas obavestimo da, iako ove operacije dovode do potpuno automatizovanih odluka (npr. prikazivanje određene ponude vama), one ne proizvode nikakvo pravno dejstvo ili efekat koji bi mogao značajno da utiče na vas (tj. personalizovane ponude koje vam prikazujemo ne dovode do promene vaše situacije i ne lišavaju vas mogućnosti da iskoristite određeno pravo). Međutim, ako želite da saznate više o metodama koje su vam dostupne za upravljanje prijemom naših sadržaja i oglašavanja, uključujući i onlajn, pozivamo vas da pročitate odeljak 5 – KOJA SU VAŠA PRAVA I KAKO DA IH OSTVARITE? a posebno stav 5.1 koji se odnosi na pravo na prigovor).

Da biste razumeli kako konkretno obrađujemo vaše podatke, ovde vam navodimo primer:

Tražite električno vozilo i posećujete jednu od vreb stranica koje je uredila Renault Grupa da biste saznali više o Vozilima.

Kada stignete na veb stranicu koju uređuje Renault Grupa, prihvatate sve kolačiće zahvaljujući baneru za upravljanje kolačićima. Zatim kliknete na neka električna Vozila koja vas zanimaju da biste dobili više informacija o tim Vozilima.

Nekoliko dana kasnije, dok pregledate internet, oglas Renault Grupe se pojavljuje na veb stranici na kojoj se nalazite, prikazujući MEGANE e-Tech. Kliknete na njega i bivate preusmereni na stranicu na kojoj se nalazi Vozilo.

Renault Grupa je uspela da prikaže ovu reklamu o Vozilu koje će vam se možda svideti zahvaljujući kolačićima za koje ste pristali da budu postavljeni na vašem terminalu. Renault Grupa je tako uspela da identifikuje da ste zainteresovani za električna Vozila i stoga je mogla da pokrene personalizovanu kampanju za prilagođavanje prikazanog oglašavanja.

Za više informacija:

O ulozi naših partnera u obradi vaših podataka:

Sa svakim od partnera sklapamo ugovor kojim se utvrđuju naše obaveze i odgovornosti u pogledu obrade vaših ličnih podataka, u skladu sa zahtevima važećih propisa.

Prema ovim ugovorima, mi i naši partneri imamo različite uloge i odgovornosti u obradi vaših podataka:

• Da bismo prikupili podatke od posetilaca koji pregledaju veb stranice Renault Grupe i preneli ih našim partnerima, nastupamo u svojstvu zajedničkih kontrolora podataka sa našim partnerima koji postavljaju kolačiće na naše veb stranice.
• U analizi prikupljenih podataka i svakoj daljoj obradi podataka, mi i naši partneri nastupamo kao nezavisni kontrolori podataka. 
• Konačno, neki partneri nastupaju u svojstvu obrađivača i obrađuju podatke isključivo u skladu sa našim uputstvima.

O partnerima Grupacije Renault (u daljem tekstu „nezavisni partneri“) i njihovim politikama zaštite podataka: Da biste saznali više o tome kako Grupacija Meta (ranije poznata kao Facebook) obrađuje vaše podatke, uključujući pravni osnov i načine ostvarivanja vaših prava u odnosima sa kompanijom Meta, pogledajte Politiku privatnosti kompanije Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy

Da saznate više o tome kako Google grupa postupa sa vašim podacima potražite informacije u Politici privatnosti kompanije Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en.

Da saznate više o drugim partnerima Renault Grupe, možete pogledati listu ovih partnera u našoj Politici o Kolačićima i politikama privatnosti ovih partnera koje su dostupne na njihovim veb stranicama.

 

F – Upravljanje sopstvenim pravnim aktivnostima

Ciljevi	Pravni osnov
Upravljanje sopstvenim parničnim, predparničnim, sporazumnim, bezbednosnim ili regulatornim spisima	Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu da pratimo sopstvenu pravnu evidenciju i u određenim slučajevima se može zasnivati na našoj zakonskoj obavezi da zadržimo i dostavimo informacije ovlašćenim organima
Odgovor na sve vaše zahteve za ostvarivanjem prava u vezi sa vašim ličnim podacima (pogledajte odeljak „Koja su vaša prava“)	Ova obrada se zasniva na našim zakonskim obavezama i može zahtevati proveru vašeg identiteta

Bićete obavešteni ukoliko se dogodi da preduzmemo ili učestvujemo u spajanju, akviziciji, restrukturiranju, otuđivanju imovine ili stečajnom postupku/bankrotu, pre prenosa, prodaje ili otuđenja celokupne imovine ili dela imovine u vezi sa takvim aktivnostima (koja posebno uključuje lične podatke kupaca i/ili potencijalnih kupaca).

3.3 – Koliko dugo čuvamo vaše podatke

U skladu sa propisima, obavezujemo se da ćemo čuvati vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje željene svrhe, za ispunjavanje vaših potreba ili za ispunjavanje naših zakonskih obaveza.

Da bismo utvrdili ovo trajanje, uzimamo u obzir sledeće elemente:

• Trajanje vašeg ugovora,
• Vreme potrebno za obradu vašeg zahteva ili žalbe,
• Koliko dugo je vaš korisnički nalog otvoren, osim u slučaju neaktivnosti u trajanju od 3 godine,
• Vaše interesovanje za naše brendove,
• Potrebu da vodimo određenu evidenciju vaših interakcija sa nama, radi pravilnog upravljanja komercijalnim odnosom, pri čemu to trajanje varira posebno u zavisnosti od toga da li ste kupili Povezanu Uslugu, kreirali lični nalog ili jednostavno komunicirali sa nama bez sklapanja ugovora,
• Naše zakonske ili regulatorne obaveze (ovo se posebno odnosi na tehničke podatke o našim Vozilima).

Kada više ne bude potrebno da koristimo vaše lične podatke, oni će biti izbrisani iz naših sistema i evidencija ili anonimizovani tako da više ne možete biti identifikovani. Međutim, možda ćemo morati da zadržimo neke od vaših ličnih podataka u arhivi kako bismo mogli da odgovorimo na bilo koju pravnu radnju, u roku zastarevanja predviđenom važećim zakonom.

4.1 – Određene podružnice Renault Grupe 

U skladu sa važećim obavezama, možemo da delimo vaše lične podatke unutar Renault Grupe, koja će ih koristiti u skladu sa sopstvenom politikom zaštite ličnih podataka (koja je takođe dostupna klikom na gorenavedeni link) kako bi:

• ažurirala vaše podatke i/ili pribavila dodatne informacije koje se odnose na naše kupce u svrhu slanja direktnih komercijalnih ponuda, uključujući personalizovani marketing, u skladu sa važećim zakonskim zahtevima za komercijalne ponude,
• unapredila poznavanje naših kupaca (npr. nove težnje, itd.) i/ili automobilskog tržišta (npr. identifikacija novih potreba i mogućnosti),
• merila i upravljala finansijskim i ekonomskim performansama Renault Grupe, uključujući merenje profitabilnosti aktivnosti Renault Grupe kako bismo mogli da optimizujemo naše opšte i komercijalne procese (npr. da smanjimo troškove, ograničimo finansijski rizik na srednji i dugi rok, itd.) i da donosimo strateški relevantne odluke za naše prodajne i distributivne aktivnosti,
• mogla da ponudi kupcima Renault Grupe jedinstveno sredstvo autentifikacije za različite aplikacije i/ili korisničke oblasti naših brendova.
  

Svako deljenje podataka sa ovim podružnicama kompanije Renault regulisano je jednim ili više ugovora u skladu sa kojima zahtevamo da one: (a) obezbede nivo zaštite vaših ličnih podataka koji je ekvivalentan našem, (b) da vas informišu u skladu sa važećim propisima i (c) da obrađuju podatke samo u gore navedene svrhe.

Da biste saznali kako možete da uložite prigovor na naše deljenje podataka sa gorenavedenim Podružnicama kompanije Renault, pogledajte odeljak 5 u nastavku.

4.2 – Nezavisna Komercijalna Mreža

Da bismo ispunili našu dužnost kao proizvođača automobila da pratimo naša Vozila i Proizvode, od nas se zahteva da preduzmemo korake da vas informišemo i preduzmemo odgovarajuće radnje. Stoga, iako ste kupili vozilo i/ili proizvode Renault Grupe preko naše Nezavisne Komercijalne Mreže, može se desiti da ćemo deliti lične podatke (npr. jedinstveni identifikacioni broj vašeg vozila, itd.) sa našom Nezavisnom Komercijalnom Mrežom kada je potrebno pokrenuti kampanju opoziva ili servisiranja. U tom slučaju, delimo vaše lične podatke sa našom Nezavisnom Komercijalnom Mrežom kako bismo im omogućili da vas, što je pre moguće, informišu i da doprinesu pridržavanju bezbednosnih obaveza i učestvuju u preduzetim i/ili zahtevanim radnjama u skladu sa zakonskim obavezama nas kao proizvođača automobila.

4.3 – Pružaoci usluga koji posluju u naše ime

Da bismo obradili sve ili deo vaših ličnih podataka u gorenavedene svrhe, koristimo usluge kompanija koje nastupaju u naše ime kao obrađivači podataka, u skladu sa našim ugovornim uputstvima. Među njima su:

• Pružaoci IT usluga zaduženi za hostovanje, upravljanje ili održavanje naših baza podataka, veb stranica i mobilnih aplikacija,
• Pružaoci usluga koji pružaju usluge upravljanja autentifikacijom, 
• Odobreni pružaoci usluga koji posluju u bankarskom sektoru (*) koji nam pružaju rešenja za daljinsko plaćanje i/ili upravljanje periodičnim plaćanjima (npr. pretplate itd.) na našim veb stranicama i/ili aplikacijama koje to zahtevaju.
• Pružaoci usluga uključeni u upravljanje odnosima sa kupcima (pozivni centri, obezbeđivanje komunikacionih alata itd.)
• Pružaoci usluga zaduženi za pružanje usluga koje se odnose na naš marketing, posebno slanje komercijalnih ponuda, organizaciju takmičenja, događaja i/ili sprovođenje studija i anketa.

(*) obratite pažnju na sledeći izuzetak: ovi pružaoci usluga su, na osnovu svojih zakonskih obaveza, dužni da izvrše kontrolu plaćanja koje inicirate na nekoj od naših veb stranica i/ili aplikacija (posebno u pogledu obaveze kontrole sredstava u skladu sa Direktivom o pranju novca i finansiranju terorizma i borbi protiv prevara). Za potrebe ove obrade, ovi Pružaoci Usluga postupaju u skladu sa sopstvenom politikom zaštite podataka.

Konačno, obaveštavamo vas da određene Podružnice Kompanije Renault mogu nastupati u svojstvu obrađivača ličnih podataka, kako bi obradile vaše podatke u skladu sa uputstvima koja im dajemo. Konkretno, u svojstvu obrađivača podataka o ličnosti nastupaju:

• Matična kompanija Renault Grupe (npr. upravljanje određenim Renault IT alatima i aplikacijama)
• Određene podružnice kompanije Renault koje pružaju određene usluge (npr. fakturisanje ili IT usluge)
• Naša Komercijalna Mreža kada nastupa u naše ime.

U svakom slučaju, vodimo računa da sarađujemo isključivo sa pouzdanim akterima, da obezbeđujemo ove odnose (ugovorima, revizijama, bezbednosnim garancijama i testovima, itd.) i da su za obradu ovlašćena samo lica koja su propisno ovlašćena za obradu ličnih podataka u pogledu njihovih funkcija i misija.

4.4 – Pravna lica izvan Renault Grupe

U određenim slučajevima može se desiti da ćemo deliti neke od vaših ličnih podataka sa Nezavisnim Partnerima izvan Renault Grupe. Bićete informisani o takvom deljenju i od vas će obavezno biti zatražena saglasnost pre deljenja podataka, kada to zahteva zakon. Sa svakim od ovih Nezavisnih Partnera sklapamo ugovor kojim se utvrđuju naše obaveze i odgovornosti u pogledu obrade vaših ličnih podataka, u skladu sa zahtevima važećih propisa.

O ulozi ovih Nezavisnih Partnera u obradi vaših podataka:

U sklopu naših ugovora sa ovim Nezavisnim Partnerima, imamo različite uloge i odgovornosti u obradi vaših podataka, na primer:

• Da bismo prikupili podatke od posetilaca koji pregledaju veb stranice i aplikacije Renault Grupe i preneli ih nezavisnim partnerima, nastupamo u svojstvu zajedničkih kontrolora podataka sa našim partnerima koji postavljaju kolačiće na naše veb stranice. Da biste saznali ko su ovi Nezavisni Partneri Renault Grupe, možete pogledati listu koja je navedena u našoj Politici o kolačićima i Politike privatnosti ovih Nezavisnih Partnera, koje su dostupne na njihovim veb stranicama.
• U analizi prikupljenih podataka i svakoj daljoj obradi podataka, mi i naši Nezavisni Partneri nastupamo kao nezavisni kontrolor podataka. Na primer, platforme društvenih mreža, poput Facebook-a, mogu sastaviti izveštaj o aktivnostima i statistiku u anonimizovanoj formi na osnovu poseta „stranici za obožavaoce“, u svrhu upravljanja promocijom poslovanja kompanije Renault i mogu ih koristiti i za poboljšanje sopstvenog sistema oglašavanja. Da biste saznali više o tome kako Grupacija Meta (npr. Facebook) obrađuje vaše podatke, uključujući pravni osnov i način ostvarivanja vaših prava u odnosima sa kompanijom Meta, pogledajte Politiku privatnosti kompanije Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy

Više informacija o tome kako Google grupa postupa sa vašim podacima potražite u Politici privatnosti kompanije Google: https://policies.google.com/privacy?hl=enZa prikazivanje sadržaja koji bi vas mogao zanimati u oglasnim prostorima na platformama nezavisnih partnera Renault Grupe koje ćete verovatno posetiti nakon konsultovanja naših veb stranica i/ili aplikacija, možemo nastupati u svojstvu zajedničkog kontrolora podataka sa ovim partnerima.

4.5 – Ovlašćeni nezavisni partneri

Takođe se može desiti da podelimo neke od vaših ličnih podataka sa ovlašćenim nezavisnim partnerima (tj., u zavisnosti od slučaja, organima, upravama i/ili telima koja su zakonski ovlašćena da nam nalože da dostavimo dokumentaciju ili informacije koje sadrže lične podatke) kako bismo ispunili određenu zakonsku obavezu ili odluku administrativnih ili sudskih organa.

5.1- Vaša prava

Prema propisima koji se odnose na zaštitu podataka o ličnosti pripada vam nekoliko prava:

Pravo na prigovor na obradu vaših ličnih podataka, podložno opravdanim razlozima koji se odnose na vašu konkretnu situaciju, i pravo da zatražite ograničenje obrade vaših ličnih podataka, koje je u određenim slučajevima predviđeno propisima. U tom slučaju, više nećemo obrađivati takve lične podatke, osim ako za to nemamo ubedljive legitimne razloge koji nadjačavaju vaše interese, prava i slobode, ili ako je takva obrada neophodna za uspostavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.

Pravo na prigovor na bilo kakve komercijalne ponude: u bilo kom trenutku možete da zatražite da prestanete da primate saopštenja koja se odnose na naše ponude, vesti i događaje. Ovo pravo se može ostvariti putem linka za odjavu u svakom imejlu koji se šalje potencijalnim kupcima. Takođe možete da uložite prigovor na profilisanje. Možete da uložite prigovor na profilisanje u vezi sa ovim marketinškim komunikacijama.

U skladu sa propisima koji se primenjuju u vašoj zemlji, moguće je da imate pravo da se registrujete u evidenciji brojeva koji se ne smeju pozivati u komercijalne svrhe putem sistema telefonske prodaje. Na primer, u Francuskoj se možete besplatno registrovati na Bloctel opozicionoj listi, kojom upravlja kompanija Opposetel, kako ne biste bili predmet komercijalnih ponuda koje se nude putem telefonskih poziva.

Pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku, za svrhe za koje smo dobili vašu saglasnost.

Pravo na informisanje: Imate pravo da dobijete jasne, transparentne i razumljive informacije o tome kako koristimo vaše lične podatke, kao i o vašim pravima. Ova Politika je primer toga.

Pravo na pristup svojim ličnim podacima: imate pravo da dobijete informacije u vezi sa obradom vaših ličnih podataka (posebno podataka koji se koriste, sve dostupne informacije o poreklu podataka ako nam niste direktno dostavili svoje lične podatke, u koje svrhe ih koristimo, primaoce i/ili kategorije primaoca kojima su vaši lični podaci preneti, period čuvanja koji smo uspostavili u vezi sa vašim ličnim podacima, itd.), kao i kopiju istih. 

Pravo na ispravku: Imate pravo na ispravku svojih ličnih podataka ukoliko uočite da su netačni ili nepotpuni, uprkos našim naporima da ih ažuriramo, što će nam omogućiti da ispunimo našu obavezu da imamo ažurne podatke o vama.

Pravo na prenosivost  vaših podataka, odnosno, pod određenim uslovima, pravo da primite lične podatke koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korišćenom računarskom formatu, i da oni budu preneseni trećoj strani ako je to tehnički izvodljivo.

Pravo na brisanje (ili pravo na zaborav): imate pravo da vaši podaci budu izbrisani ili obrisani. Ovo pravo može biti ograničeno u pogledu naših ugovornih obaveza (trenutni ugovor) ili zakonskih obaveza (posebno sprečavanje pravnih radnji).

Pravo na ograničenje: imate pravo da iskoristite ovo pravo ako i) želite da osporite tačnost svojih ličnih podataka ili ii) ako su vam podaci koje obrađuje Renault potrebni za ostvarivanje ili odbranu vaših prava na sudu i želite da se zaštitite od bilo kakvog mogućeg brisanja od strane kompanije Renault (npr. u slučaju da je period čuvanja zakonski dostignut, Renault više nema operativne potrebe da čuva ove podatke, itd.). Obaveštavamo vas da vam ovo pravo podrazumevano pripada kada uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu kompanije Renault obrazlažući razloge koji se odnose na vašu konkretnu situaciju, dok proveravamo da li legitimni razlozi na kojima zasnivamo ovu obradu nadjačavaju vaše interese, prava ili slobode.

Ako je primenjivo, imate pravo da definišete direktive, opšte ili posebne, u vezi sa određenim operacijama obrade, za zadržavanje, brisanje i komunikaciju vaših ličnih podataka u slučaju vaše smrti. Ove smernice možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku. Možete nas obavestiti o ovim specifičnim smernicama tako što ćete nam pisati na adresu u nastavku.

Konačno, imate pravo da podnesete žalbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka o ličnosti u svojoj zemlj. Preporučujemo da nas kontaktirate pre podnošenja bilo kakvih žalbi kako bismo zajedno pokušali da rešimo vaš problem.

5.2- Kako ostvariti prava?

Svoje kontakt podatke možete da ažurirate direktno na svom korisničkom nalogu (MY Renault, MY Dacia, itd.).

Da biste ostvarili bilo koje od svojih prava, možete nam poslati svoj zahtev u bilo kom trenutku putem imejla dataprotection-com@renault.com, ili poštom na adresu Renault’s Legal Department – Data Protection Officer, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92 100 Boulogne-Billancourt, France. Možemo da vas zamolimo za određene informacije ili dokumente (identifikacioni dokument, registracija vozila) ukoliko ne možemo da vas identifikujemo ili da identifikujemo podatke o vašem Vozilu.

Vaši lični podaci se čuvaju na bezbednim serverima. Sprovodimo i zahtevamo od naših podizvođača i partnera odgovarajuće mere bezbednosti i zaštite podataka, u skladu sa najnovijim tehnologijama.

Kada obrada podataka o ličnosti podrazumeva prenos podataka, obezbeđujemo da se ovaj prenos vrši pod odgovarajućim uslovima koji garantuju adekvatan nivo zaštite, bezbednosti i poverljivosti. Kao deo kreiranja digitalnog naloga, unos lozinke koja je u skladu sa našim bezbednosnim standardima je obavezan i deo je naše Politike privatnosti. Vaša je odgovornost da čuvate tajnost lozinke.

Koliko je to moguće, vaši podaci se obrađuju unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEP). Međutim, pošto se neki od naših pružalaca usluga ili njihovih podizvođača nalaze u zemljama izvan EEP, vaši lični podaci se obrađuju i u tim zemljama. Neke od ovih zemalja mogu imati drugačije propise o zaštiti ličnih podataka od Evropske unije. U tom slučaju, posebnu pažnju posvećujemo obezbeđivanju da se prenos podataka vrši u skladu sa važećim propisima i da se uspostave garancije koje obezbeđuju nivo zaštite privatnosti i osnovnih prava ekvivalentan onom koji postoji u okviru Evropske unije (posebno korišćenjem Standardnih Ugovornih Klauzula Evropske komisije). Na zahtev poslat na adresu navedenu u odeljku „Koja su vaša prava“, možemo vam dostaviti više informacija o ovakvim prenosima podataka (uključujući Standardne Ugovorne Klauzule Evropske komisije).

Može se desiti da ćemo povremeno menjati ove informacije. Ako je potrebno ili neophodno, obavestićemo vas o tome i/ili zatražiti vašu saglasnost. Stoga vas pozivamo da konsultujete ove informacije prilikom svake posete kako biste bili upoznati sa njihovom najnovijom verzijom.

Ova verzija zamenjuje prethodnu verziju (koja je stupila na snagu u decembru 2022. godine).

Nova verzija predstavlja detaljnu reviziju prethodne verzije. Predviđena je da bude pristupačnija i sveobuhvatnija. U njoj ćete naći potpune uslove korišćenja vaših ličnih podataka (posebno iscrpan spisak naših svrha kao matične kompanije Renault Grupe, proizvođača automobila).

Posebno smo iscrpno naveli informacije koje se odnose na obradu vaših ličnih podataka za Povezane Usluge, a ugrađene aplikacije su sada obuhvaćene ovom Politikom.

Ova verzija takođe pruža veću transparentnost o primaocima vaših ličnih podataka, kako unutar tako i izvan Renault Grupe.

Poslednje ažuriranje ove Politike: mart 2024.

„Povezane Usluge“ se odnose na nematerijalne funkcionalnosti, uz naknadu ili besplatno, namenjene vlasnicima ili korisnicima Vozila, koje poboljšavaju iskustvo vožnje/odnos i kvalitet usluge, putem mogućnosti povezivanja u Vozilu. Ovo povezivanje se zasniva na povezivanju Vozila sa ekosistemom koji ne pripada kompaniji Renault i/ili Nezavisnom Partneru. Povezane Usluge se koriste u Vozilu ili putem aplikacije na pametnom telefonu ili tabletu u interakciji sa Vozilom. Pored toga, neke Povezane Usluge omogućavaju vlasnicima Vozila da pristupe funkcionalnostima koje obezbeđuje proizvođač Renault ili Nezavisni Partner, čija je glavna svrha da obezbedi pravilno funkcionisanje Vozila tokom njegovog životnog ciklusa.

„Kontrolor Podataka“: odnosi se ovde na kompaniju Renault, matičnu kompaniju Renault Grupe, koja samostalno ili zajedno (kada je tako navedeno u ovoj Politici), određuje svrhe i sredstva obrade na koje vam ovaj dokument skreće pažnju.

„Zajednički kontrolor“ ili „zajednički kontrolor“: ova dva termina su sinonimi. Kada navedemo da smo zajednički kontrolor sa jednim ili više drugih pravnih lica, to znači da zajedno sa njima utvrđujemo kako i zašto se vaši lični podaci koriste, na osnovu zajedničke odluke ili nekoliko respektivnih konvergentnih odluka. Kada, zajedno sa drugim pravnim licima, utvrdimo svrhe i sredstva obrade, obavestićemo vas o tome da imamo ovaj status, o identitetu drugih kontrolora podataka i preciziraćemo kako smo podelili obaveze koje proizilaze iz važećih propisa u odnosu na ono što vam stavljamo na raspolaganje. U ovom dokumentu ćete pronaći odgovore na neka od pitanja, na primer koje pravno lice je bilo odgovorno da reaguje na ostvarivanje vaših prava, koje pravno lice je odgovorno za obezbeđivanje sprovođenja i održavanja mera bezbednosti u vezi sa vašim ličnim podacima, šta se dešava sa vašim podacima u slučaju prestanka zajedničke obrade podataka, itd.

„Lični podaci“ označavaju sve informacije o vama, koje same ili u kombinaciji sa drugim informacijama mogu da vas identifikuju direktno (kao što su vaše ime, imejl adresa, itd.) ili indirektno (npr. korišćenjem jedinstvenog broja kupca, jedinstvenog identifikacionog broja vašeg vozila, itd.).

„Obrada“ označava svaku operaciju ili skup operacija koje se obavljaju na ličnim podacima ili na skupovima ličnih podataka, bilo automatizovanim sredstvima ili ne, kao što su prikupljanje, evidencija, organizacija, strukturiranje, skladištenje, prilagođavanje ili izmena, pronalaženje, konsultacije, upotreba, otkrivanje prenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili međusobno povezivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

„Obrađivač“ označava fizičko ili pravno lice, javni organ, agenciju ili drugo telo koje obrađuje lične podatke u ime i po nalogu Kontrolora. U sklopu ove Politike podsećamo vas na kategorije aktivnosti koje uključuju obradu ličnih podataka koje poveravamo obrađivačima podataka (za više informacija pogledajte odeljak 4.2 gore)

„Proizvodi“: odnosi se na vozila, kao i dodatnu opremu i originalne delove koje isporučuju Renault ili Komercijalne Podružnice Kompanije Renault, a koji se mogu koristiti ili se koriste od strane Renault Distributivne Mreže za obavljanje aktivnosti popravki na Vozilu.

„Renault Distributivna Mreža“: odnosi se na prodavce, preprodavce i/ili dilere i/ili servisere sa kojima su Renault ili Komercijalne Podružnice Kompanije Renault potpisali komercijalne ugovore za prodaju Vozila i/ili za pružanje Usluga i/ili Proizvoda.

„Usluge“: odnosi se alternativno ili kumulativno, u zavisnosti od ugovora koji imate sa kompanijom Renault ili Komercijalnim Podružnicama Kompanije Renault, Renault Komercijalnom Mrežom ili Nezavisnom Komercijalnom Mrežom, na održavanje, popravku, garanciju ili Povezane Usluge u vezi sa vašim Vozilom.

„Nezavisni Partner“: subjekti izvan Renault Grupe koji nam mogu saopštiti vaše lične podatke tek nakon što su nas ugovorno uverili da su dobili vašu saglasnost ili da imaju drugu pravnu osnovu koja legitimizuje njihovu komunikaciju/deljenje ovih podataka sa nama. Ova definicija takođe uključuje subjekte koji nisu Renault Grupa, sa kojima možemo da delimo vaše podatke nakon što smo se uverili da smo dobili vašu saglasnost ili ako imamo drugu pravnu osnovu koja legitimizuje njihovu komunikaciju/deljenje.

„Vozilo“: odnosi se na vozila brendova Renault Grupe, odnosno Renault, Dacia, Alpine i Mobilize.